Wi-Fi、メール、プリンター……それって本当に「修理」ですか？
パソコンがいつも通り使えなくなると、「故障したのかな」「修理に出さなければ」と考える方も少なくありません。
しかし、Wi-Fiにつながらない、メールが使えない、プリンターから印刷できないといったトラブルは、パソコン本体の故障ではなく、設定や接続、利用環境などが原因で起きていることがあります。
「パソコン修理」と思われているトラブルには、こんなものがあります
パソコンで何か困ったことが起きると、「パソコン修理」と検索して相談先を探す方も多いと思います。
しかし、実際に起きている症状を一つずつ見ていくと、パソコンを分解したり部品を交換したりする「修理」とは異なる対応で解決できることがあります。
たとえば、次のようなケースです。
✉️メール
急に送受信できなくなった
メールソフトの設定やパスワード、メールサーバーとの接続、インターネット環境などを確認します。
🛜Wi-Fi
つながらなくなった
パソコンだけでなく、Wi-Fiルーターやインターネット回線、接続設定なども確認する必要があります。
🖨️プリンター
印刷できなくなった
プリンター本体の故障とは限らず、Wi-Fiやネットワーク接続、ドライバー、印刷設定などが関係していることがあります。
☁️OneDrive
ファイルが見えない・同期されない
OneDriveの同期状態やMicrosoftアカウント、保存場所、パソコン側の設定などを確認します。
🛡️セキュリティソフト
ウイルス対策（ウイルスソフト）の期限が切れた
パソコンの故障ではありません。契約の更新や、別のウイルス対策への切り替え・設定などが必要になります。
💻パソコンの調子が悪い
パソコンを最初の状態に戻したい
リカバリー（初期化）やWindowsの再設定が選択肢になることがあります。初期化後には、Office、Wi-Fi、プリンターなどの再設定も必要になります。
このように、「パソコンが使えない・いつもと違う」＝「パソコン本体が故障した」とは限りません。
まず何が原因なのかを確認し、その原因に合った対応方法を選ぶことが大切です。
パソコン本体の故障が疑われるなら
電源が入らない、物理的に破損しているなど、パソコン本体の故障が疑われる場合は、修理を依頼する前に利用できる保証が残っていないか確認してみてください。
メーカー保証のほか、家電量販店などで購入した際に、有料の延長保証へ加入している場合もあります。
保証が利用できる可能性がある場合は、第三者へ分解や部品交換を依頼する前に、メーカーや購入した販売店など、保証の窓口へ確認することをおすすめします。
第三者による分解・部品交換の前に確認を
💻 故障かも
↓
🔍 保証を確認
↓
🏢 保証の窓口 → メーカーサポート
特に注意したいのが、メーカー以外の修理業者による分解や部品交換です。メーカーや製品、保証内容によって条件は異なりますが、第三者による分解・改造・部品交換などが行われたことで、その後のメーカー保証やサポートに影響する場合があります。
保証が残っているなら、修理店へ持ち込む前に保証の窓口へ確認を
「故障かもしれない」と思っても、保証期間中であれば、第三者へ分解修理を依頼する前に、メーカーの保証条件やサポート窓口を確認しておくことをおすすめします。
実際に見かけたケース
保証期間中のパソコンで、メーカーによる故障対応を予定していたものの、その前に別の修理業者でパソコン内部を開けていたため、メーカーによる故障対応を受けられなくなったケースがありました。
「まずは近くの修理店で見てもらっただけ」のつもりでも、メーカー保証などの扱いに影響することがあります。保証が残っているパソコンは、第三者へ分解修理を依頼する前に、メーカーや購入した販売店など、保証の窓口へ確認することをおすすめします。
パソコンだけを持ち出しても、原因がわからないことがあります
パソコンのトラブルは、パソコン本体だけで起きているとは限りません。
たとえば「自宅でWi-Fiにつながらない」という症状でも、原因はパソコンの設定だけでなく、Wi-Fiルーターやインターネット回線、接続方法などにある場合があります。
プリンターから印刷できない場合も、パソコンとプリンターそれぞれの設定や、Wi-Fi・ネットワークの接続状態など、実際に使用している環境を一緒に確認することで原因が見つかることがあります。
パソコンだけを別の場所へ持ち出すと、普段使っているWi-Fiルーターやプリンター、インターネット回線などから切り離されるため、持ち込み先では症状が再現しないこともあります。
訪問サポートなら、いつもの環境で確認できます
訪問サポートでは、普段パソコンを使っている場所で、実際の症状を確認できます。
パソコンだけを見るのではなく、必要に応じてWi-Fiルーター、プリンター、インターネット接続など、周辺の利用環境も含めて原因を切り分けます。
アイティフィックスは、札幌市と近郊を訪問して、パソコンやインターネット環境の設定・トラブル対応を行う訪問サポート専門会社です。パソコンを分解して修理するのではなく、実際に使用している環境で症状を確認し、設定や接続などで対応できるトラブルをサポートしています。
では、どこに相談すればいい？
パソコンで困ったときは、「パソコン修理」と決めて相談先を探す前に、まずどのような症状が起きているのかを確認してみてください。
📌設定・接続・利用環境のトラブルなら
Wi-Fi、メール、プリンター、OneDrive、ソフトウェア、Windowsの設定など、パソコン本体を分解する必要のないトラブルは、パソコンの設定や訪問サポートを行う業者へ相談する方法があります。
特にWi-Fiやプリンターなど、普段使用している環境が関係するトラブルでは、実際の利用場所で確認できる訪問サポートが適しています。
📌パソコン本体の故障が疑われるなら
電源が入らない、物理的に破損しているなど、パソコン本体の故障が疑われる場合は、修理を依頼する前に利用できる保証が残っていないか確認してみてください。
メーカー保証のほか、家電量販店などで購入した際に、有料の延長保証へ加入している場合もあります。
保証が利用できる可能性がある場合は、第三者へ分解や部品交換を依頼する前に、メーカーや購入した販売店など、保証の窓口へ確認することをおすすめします。。
設定・接続・利用環境のトラブル
→ 訪問パソコンサポートパソコン本体の故障が疑われる場合
→ メーカー保証・販売店の延長保証などを確認
アイティフィックスで対応できること
アイティフィックスは、札幌市と近郊へ訪問し、パソコンの設定やトラブル対応を行う訪問型ITサポート専門会社です。
対応できる作業、料金、対応していない内容については、各サービスメニューをご確認ください。
パソコンの困りごと、すべてが「修理」とは限りません。
症状に合った相談先を選ぶことが、解決への第一歩です。