よくある質問

オンライン予約カレンダーから、当店の対応可能な日程をご覧いただけます。

• 営業時間　10:00-20:00
  ※最終入室時刻は19:00です。
• 年中無休、土日祝問わず営業中　
  ※年末年始を除く
• 土日祝日の指定料金なし
• 早朝・夜間は営業時間外
  ※特別な事情がある場合、相談ください

それぞれのエンジニアが一日に対応できるのは2件～5件くらいですが、内容や訪問地域、天候などにより増減します。移動で時間が押してしまって、十分な動作確認ができなかったり、説明不十分でお客様に不安を与えたまま作業を終了することがないように、スケジュールに余裕を持たせるように配慮しています。何卒ご理解いただけると幸いです。

札幌市と帯広市の事務所から、車で60分くらいまでの市町村への訪問は、出張費が無料です。作業料金だけお支払いください。札幌市内でもスケジュール次第では高速道路を利用して伺う事がありますが、その場合でもお客様から交通費を頂く事はございません。

出張料金無料：
札幌市・江別市・北広島市・石狩市・南幌町・長沼町

出張料金3,300円(税込)：※お申し込み前に事前にご相談ください。
恵庭市・千歳市・苫小牧市・岩見沢市・小樽市・余市郡余市町

出張料金5,500円(税込)：※お申し込み前に事前にご相談ください。
ニセコ町・倶知安町・岩内町・共和町

アイティフィックスはフリーダイヤルをご用意していますが、作業・車移動で電話対応が難しいため、常時留守番応答にしています。留守番電話のメッセージ確認は帰社してからになりますので、基本的にこちらから折り返しのご連絡は控えさせて頂いております。

パソコン・スマホの操作方法、他店との見積もり比較目的でのご質問やご相談にはご返答しておりません、予めご了承くださいませ。
※メディア取材・営業関連の方は、お問い合わせフォームからお願い致します。

わからなくても大丈夫です。いつごろから、どういう時、どんな事で困っているというのを、ご自分なりの言葉でお申し込み画面のメッセージ欄からお伝えいただければ、訪問時お見積り・ご提案させて頂きます。またお客様の細かなご要望にもなるべく近いサポートができますよう心掛けております。ご要望は様々ですが、ご希望に合わせてできる限りのお手伝いさせて頂いております。なんなりとご相談ください。

当店は土日祝のご指定も可能です。実際に訪問を担当するエンジニアが、直接ご予約内容を拝見して対応させて頂いております。ご事情次第では営業時間外でも柔軟に対応致します。ご都合の良い日時をいくつかご提示いただき、エンジニアのスケジュールとすり合わせて最短をご案内致します。ご安心ください。

はい、もちろんです！駐車スペースがない場合、近隣の有料パーキングを利用しますが、その場合でもお客様にご負担いただくことはありませんので、ご安心くださいませ。(一部メニューを除く)。その場合、近隣の駐車場を事前にお知らせ頂けますと助かります。

専門性のあるソフトウェアのトラブル対応・操作レクチャ、デバイスの設定およびトラブル対応については、当店ではお受けしておりません。また、当店メニューの『法人企業様向けオンサイト設置設定業務代行』以外のメニューは、一般個人のお客様向けメニューです。事業・店舗経営されている方、開業準備されている方にはご利用頂けません。そのようなお申し込みがあった場合、キャンセルとさせて頂いております。

以下のサポートについて、当店ではお受けしておりません。あくまで一例ですので、他にもお断りする場合がございますがご了承くださいませ。

• 会計ソフト、勤怠ソフトなど事業経営に利用するソフトウェア
• Adobe製品の起動トラブル、インストールなどのトラブル対応
• Excel Mobile 、スプレッドシートなどフリーウェアのインストール・トラブル対応
• フリーソフト全般、特にThunderbirdはセキュリティ観点からサポート外
• パソコン・スマホのバックアップ作業代行
  ※ご指定データの移行作業は訪問対応可能です。
• 著作権・肖像権に抵触する画像・動画・音楽データに関するデータ移行作業
• 企業・店舗経営されている方のパソコン・ネットワーク設定・トラブル対応
  ※規模の大小に関わらずお断りしています。
• 監視カメラの設定・トラブル対応
• 店舗・事務所向けWi-Fiアクセスポイント・ルーターの設置設定・トラブル対応

そんなことはありません。作業員を外注せず、当店エンジニアが直接訪問しますので、低価格でご利用いただけます。安くてもご安心ください、マナー・身だしなみをわきまえたスーツ着用の有資格・実務経験者のプロエンジニアが訪問対応します。楽しく一緒に解決しましょう！

別のかたにみてもらったのでしたら、診断結果は変わらないかもしれませんが、別のご提案ができるかもしれません。サポートセンターと重ね重ねのやり取りで最終判断リカバリー提案になったパソコンを訪問サポートさせていただき、結果的には原因となるソフトウェアをみつけて再設定することで正常利用できるようになった事例があります。また別の事例では訪問して一旦正常起動に成功しましたが、状態が非常に不安定で起動不能の再発は予想できていましたので、大切なデータをクラウドにコピーして不意な備えへのお手伝いをさせていただいたケースなどもございます。

アイティフィックスでは商品販売を取り扱っていないため、訪問してから製品購入をお勧めすることは一切ございません。販売側とお客様側へ中立した立場でアドバイスさせていただいております。主要パーツ交換が引き起こしてしまうOS・ソフトウェアのライセンストラブルを発生させないサポートに徹することで、お客様に不利益を生じさせないサポートスタンスを実践しています。お気軽にご相談ください。

申し訳ありません。アイティフィックスでは、家電量販店・PCメーカー・プロバイダのような会員制サブスクリプションサービス（定額制）のご用意はありません。会員制でなくても、アイティフィックスのパソコン訪問サポートは、標準価格が低価格です。価格・品質の両面で比べて頂き、ご利用いただけます様お待ちしております！

大変申し訳ありません。メーカーサポートが終了している製品、OS、ソフトウェアにつきましては、当店ではサポート対応しておりません。理由としては、セキュリティリスクを伴い、責任を負いかねるためです。何卒、ご了承ください。

サポート対応可能なWindowsOS:
Windows10(22H2以降)、Windows11

WindowsLiveメール、Office2013とそれ以前のバージョンは、マイクロソフトサポート終了の為、現在お受けしておりません。