IT資産・デジタル遺品についてのサポート方針について

平素から弊社IT訪問サポートサービスをご愛顧賜り、
誠にありがとうございます。
アイティフィックス、札幌エリア担当の森田でございます。

近年のIT資産を狙うサーバー犯罪の巧妙化に対する、
各機関のセキュリティ強化に伴うお問い合わせが多く寄せられており、
大変恐縮ですが、個別のご返答が間に合っておらず、
ブログにて改めてお知らせさせて頂きます。

弊社サービスでは、お客様の大切な情報と安全を守るため、
以下の内容につきましては 対応を行っておりません。

• ネットバンキング・ネット証券・暗号資産など、
  金銭価値を伴うオンラインサービスの
  ログイン、設定、認証、パスキー作成等のサポート
• ご本人以外（ご家族・代理人・相続人等）による
  アカウント操作・確認・復旧のご依頼
• 亡くなられた方、または判断能力の確認が困難な方の
  パソコン・スマートフォンに関する操作や確認
  （いわゆるデジタル遺品に関する対応）

これらの分野につきましては、
日本では「デジタル資産」の法的な位置づけがまだ明確に定められておらず、
現段階では、例え弁護士を挟んだとしても、
第三者である業者が関与することで、

• 後から「不正操作ではないか」と疑われる
• 金融機関や関係先でトラブルになる
• お客様ご本人が不利益を被る

といった問題が起こる可能性があります。

そのため、
「善意で頼んだつもり」「少し手伝ってもらっただけ」でも、
結果的にお客様を守れなくなってしまう恐れがあることから、
弊社サービスではお受けしておりません。

何卒ご理解いただきますよう、お願いいたします。

2025年12月24日
アイティフィックス株式会社
代表取締役会長　森田

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