Windows Update の影響による Outlook トラブルについて（当店の対応方針）

現在、Windows Update の影響とみられる事象として、
Outlook がフリーズする・起動しない・操作できない
といったお問い合わせが発生しています。

Outlook が起動する状態であれば、
・現在のメール設定
・アカウントの種類（Exchange / IMAP / POP など）
を確認できますが、
フリーズして操作できない場合、設定情報の確認自体ができません。

そのため、状況によっては対応が非常に困難になるケースがあります。

Windows Update のアンインストールについて

Windows Update をアンインストールすることで、
一時的に症状が改善する可能性があることは確認されています。

しかし、

• 再起動や次回更新で再発する可能性が高い
• セキュリティレベルが低下する
• 企業ドメイン環境では管理方針や責任範囲に影響する

といったリスクが伴います。

このため当店では、
Windows Update（更新プログラム）のアンインストール作業を、有償対応としてお受けしておりません。

企業ドメインのメール環境について

企業ドメインのメール環境では、

• メールサーバ管理が外部業者である
• 設定情報が利用者様側で把握されていない
• 管理者権限が必要になる

といったケースが多く見られます。

この状態で Outlook の再設定やデータ再構築を行うと、
確認作業が進まず、結果として解決に至らない可能性が高くなります。

そのため、
メールサーバ管理や企業ITポリシーが関わる案件については、対応をお断りしています。

一時的な回避策としてのご案内

Outlook が正常に利用できない期間については、
KB修正や更新状況が落ち着くまでの間、Webメールのご利用をおすすめしています。

Webメールは、

• Outlook の動作に依存しない
• 更新プログラムの影響を受けにくい
• 既存のメールデータを安全に確認できる

という点で、一時的な代替手段として有効です。

当店のサポート対象について

当店では、以下の条件を満たす環境をサポート対象としています。

• 正規ライセンスが確認できるメールソフト
• メール設定情報が確認できる環境
• 管理責任の所在が明確な構成

一方で、

• フリーメールサービスの有償サポート
• フリーウェアのメールソフト（例：Thunderbird 等）
• Outlook（new）など仕様変更が頻繁な環境

については、対応をお断りしています。

アイティフィックスのサポートポリシー

当店では、

• 一時的な回避で終わる作業
• 再発やセキュリティリスクを伴う作業
• 責任の所在が不明確な作業

を無理にお引き受けせず、
お客様・作業者双方にとって安全で持続可能な対応を大切にしています。

Windows Update に起因するトラブルについては、
更新内容の修正・安定を待つ、
またはメールサーバ管理業者様・社内管理者様へのご相談をおすすめしています。

投稿者プロフィール

札幌スタッフ

最新の投稿

• 2026-01-17お知らせWindows Update の影響による Outlook トラブルについて（当店の対応方針）
• 2025-12-24お知らせIT資産・デジタル遺品についてのサポート方針について
• 2025-12-18お知らせ2025年12月、2026年1月の営業日
• 2025-11-01お知らせ2025年11月の営業日